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投訴主題:張家界中康國際旅行社哄騙消費者交付定金

發布時間:2019/08/02 14:57
標簽:張家界  張家界中康國際旅行社
 
 


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     張家界中康國際旅行社哄騙消費者交付定金,辱罵消費者,并拒不退還定金
本人于7月30日早上在網絡上搜索到張家界導游霞霞,并添加其微信進行咨詢。中午12點16分,其主動向我發了一個優惠活動的廣告,并強調名額有限。我當時比較忙碌,就回復她等晚些時候再考慮。她說留一個名額給我到晚上6點。因為我自知晚上6點還是沒時間考慮,就問她能不能推到晚上9點。但霞霞拒絕推到晚上9點,并跟我說先交定金,如果不想去了隨時可以退款。我又確認了一句隨時可以退嗎,對方再次確認隨時可以退款。
就這樣,我在完全沒有時間貨比三家,沒有考慮清楚的情況下,相信了其可以隨時退款這一條件,并交予其600元定金,其開出收據,蓋章為張家界中康國際旅行社。在交予其定金之后的晚上,我才有時間跟其討論更多內容,但霞霞回復速度緩慢。
直至第二天(7月31日)晚上,我同時咨詢的另一旅行社告訴我我有學生證準考證等可以更優惠。這時我問霞霞同樣的問題,她卻說不能優惠,我把另一家旅行社的導游說可以更優惠的截圖發給她,她在猶豫了半天又說可以優惠,但不確定優惠多少錢,在旅游結束之后再返還優惠金額。我咨詢的另一家旅行社的導游,回復速度極快,且優惠金額準確具體。但霞霞:一回復速度極慢。二根本說不清優惠不優惠,優惠多少錢。三由于此時我非常懷疑其專業能力,以及其公司品質,我就自行在網絡上搜索其公司名稱,發現7月31日晚8點42分搜狐網有一條新聞,張家界中康國際旅行社剛剛因“安排未取得導游證人員提供導游服務”,“向不合格供應商訂購產品和服務”,被責令改正并處罰10000元,以及石某因“不能提供導游證持張家界中康國際旅行社有限公司的行程單從事導游活動”,“帶團隊到無證無照餐館用餐”被處罰,以及6月18日在投訴直通車上一位投訴人投訴張家界中康國際旅行社強制消費、導游亂象等等問題。如此劣跡斑斑的旅行社,再結合我面前的霞霞說辭含混不清,回復速度緩慢,我要求立即退還定金600元。這時導游變了臉,將之前哄騙我交定金時“隨時退款“的承諾拋在腦后,拒不退還定金。并且不再回復我微信,我向其打電話,其直接掛斷。
第二天上午10點07,我再次向其索要定金,其甩給我一串“經理”的電話,讓我與其經理說。我立即給其“經理”打電話,無人接聽,我就向霞霞說明,誰知霞霞辱罵我“您有病吧”,這一句話惹惱了我,以后與之對罵,緊接著其將我微信拉黑。
我再次撥打霞霞提供的“經理”電話,簡單說明情況后加其微信。其“經理”說其公司從來沒有可以隨時退還定金的規定——這與其導游霞霞的說辭毫不相同。并拒絕退還定金。在我的據理力爭下,其說明可以退還,但只能退還一部分,“票損“并不退還。“經理“還說在那以后根本聯系不到導游霞霞,她也沒有辦法。她還說自己并不是什么經理,只是一個主管。之后其只向我退款400元,剩余200依舊拒不退還。 無論如何,這都與其導游霞霞的說辭不符。
在之前跟霞霞索要退款時霞霞讓我找“經理”,在找了“經理”后說她無法聯系到其公司員工霞霞,無法核實情況。“經理”跟霞霞互相踢皮球,反正結果就是我拿不到我的定金600元。自8月2日上午10點39“經理”最后回復,直至下午2點16我發起此投訴,“經理”一直未回復。
現我正式投訴張家界中康國際旅行社。訴求:1,退還剩余定金200元(定金600元,已退回400)2,開除其導游霞霞 3,對其“經理”(霞霞稱其為經理,其自稱“主管“)進行批評教育。

此稿由網友上傳至華聲在線投訴直通車,記者正在進一步調查核實中,未經華聲在線許可,嚴禁轉載。

部門、律師、記者回復

(共2條)
我是投訴人,經旅游質檢局幫助,張家界中康國際旅行社負責人已向我聯系,并滿足我的訴求。開除導游霞霞,對主管進行批評教育,并返還我剩余的200元定金。十分感謝這個平臺,感覺張家界旅游質檢局,希望這個平臺能繼續發揮作用,為百姓提供投訴的窗口。

評論者: lyon123   2019/08/05 19:36   2

尊敬的網友,您好,關于您反映的問題,已在核實處理中,或者您也可以直接撥打旅游服務熱線0744-6612301進行反映。

評論者: 湖南省張家界市旅游質監所   2019/08/05 08:20   1

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